Verarbeitung eingehender Telefonanrufe, d.h. ein Kunde wählt die Nummer eines Call-Centers. Der Anruf wird an einen Agenten weitergeleitet, der ihn bearbeitet. Eventuell wird ein Auftrag erteilt oder eine Service- oder Support-Anforderung abgegeben.
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Verarbeitung eingehender Telefonanrufe, d.h. ein Kunde wählt die Nummer eines Call-Centers. Der Anruf wird an einen Agenten weitergeleitet, der ihn bearbeitet. Eventuell wird ein Auftrag erteilt oder eine Service- oder Support-Anforderung abgegeben.